记者实地感受
管道没温度
家中冷冰冰
供暖第三日，王先生觉得，家中还是冷冰冰的。
王先生家住西安市新开门北路曲江风景线小区，11月15日集中供暖开启后，他家的温度却没什么明显变化，“暖气管道一直是冰的，昨晚在家测温是16℃，在家我都穿着羽绒服。”王先生说，他是2017年前后入住这个小区，往年集中供暖启动后，会明显感受到家中变得暖和了，今年却不知道怎么了。
11月17日，华商报大风新闻记者来到王先生家中，除了正在煮饭的厨房，门窗紧闭的房屋内仍有些冰冷和潮湿，户内的供暖管道触感冰凉，在家中，王先生还披着一件羽绒服外套，“暖气费交了，现在暖气不热，家里冷的时候还要开一会儿空调。”王先生说，17品牌午，在微信群中反映家中暖气不热的业主已有超过30户，他们给西安热电供热有限公司、12345市民热线都打了电话，但还没有明确回复，业主希望能尽快将暖气温度升高。
随后，在小区物业服务中心，记者咨询了暖气不热的情况，物业人员称，小区内的供热设备都是正常运行的，温度是供热公司在操作，物业反馈后，热力公司16日派工作人员来小区入户检查，发现低区（住宅1至13层）的温度差一些，高区（13层以上）温度还可以，热力公司工作人员称会向上面汇报并调控，让这两天再观察观察。
除了曲江风景线小区，在记者收到的相关供热线索中，曲江亮丽家园小区、康桥悦蓉园均为西安热电供热有限公司供热，小区均有业主反映暖气不热、管道冰凉。
有的小区业主户内测温不达标
户外气温逐渐下降，家中的温度却迟迟不上升，业主们很着急。
中海曲江大城君尚府业主反映，11月17品牌午，家中温度为17℃，入户的供暖管道摸起来是冰凉的，业主们拨打西安曲江新区圣元热力有限公司电话迟迟无法打通。记者了解到，对于供暖不热问题，曲江新区圣元热力此前已开始进行相关整改措施。
家住西安市凤城一路城市锦上小区的王女士反映，小区共10栋楼，今年11月15日供暖后，业主们都说家中的温度没有变化，并且暖气管道也是冰凉的，“去年供暖开始后，房间温度没多久就暖和了，今年却没变化。”王女士说，16日晚有业主门窗紧闭一晚上，早上测量的户内温度仅为17℃，没有达标。
在业主提供的照片中可以看到，一位业主家中温度测量表显示为17.2℃，时间为11月17品牌午8时许。在小区某号楼业主微信群中，物业管家于11月16日下午曾回复称“由于热力公司温度未达到供暖参数，后期热力公司将按《西安市集中供热条例》相关要求，进行退费处理；目前，热力公司正在逐步进行升温，物业服务中心会持续跟进热力公司提升供暖温度。”
记者了解到，城市锦上小区为西安市城北供热有限责任公司用户，位于凤城一路与明光路十字西北侧，1910户居民。供热初期管网调整有波动，影响到该小区。目前小区换热站运行正常，正在加大该小区支线管网调节力度，同时热力公司会安排专人协助物业对小区二次管网进行调节，开展入户测温，直至用户室温达标。
与此情况类似的还有未央区名京九合院小区，业主李先生反映，小区16号楼自15日开始供暖后，温度没有丝毫变化，不知道是暖气没来还是水温太低，“15日当天物业称是管道坏了，我给12345市民热线等渠道都打了电话，还没有人进行恢复。”李先生说。
记者了解到，名京九合院为西安市城北供热有限责任公司用户，小区位于萧家北巷与萧家巷交叉口东220米，4625户居民。供热初期管网调整有波动，影响到该小区。目前小区换热站运行正常，用户室内温度正在逐步上升。
焦点
业主反映暖气不热
物业解决方案是停暖退费
龙湖枫香庭小区位于西安市太华北路上。小区业主袁女士说，自11月15日供暖以来，她家里暖气便不热。小区暖气不热的不止她这一户，还有业主在微信群里说“地板压根就是凉的”。
11月17日15时左右，有业主在家里测温，温度在18℃至19℃之间。
袁女士说，他们小区的暖气属于物业代管模式。暖气费交给物业，由西安市热力集团太华供热公司供热。
就业主反映暖气不热的问题，物业管家曾在群里回复与供热公司沟通过了，会持续提温。另一名物业人员在群里说，如果业主户内温度不到20℃，先让供热公司的师傅上门处理，如果师傅处理过了，暖气不热需要退费的，可以办理空置，退70%的供暖费。
“我们业主认为，退费不是一个好办法。在西安过冬少不了暖气，物业和热力公司的人应该解决的是暖气不热的问题，让我们直接办理退费，态度太消极。”袁女士说。
记者也将该线索反馈至西安市热力集团。相关工作人员回复，收到线索后太华供热公司进行了核实，龙湖枫香庭小区供热正常，小区换热站运行正常，服务人员对该小区进行随机入户测温，测的温度在19.1℃～23.1℃。对袁女士家里不热的情况，等袁女士在家时安排服务人员上门查看。
截至记者发稿，尚未收到龙湖物业的回复。
供暖已经启动了
中途可以报停吗？
根据《西安市集中供热条例》第四十五条规定，用户停止用热或者恢复用热，应当于当年集中供热开始之日的十五日前向供热企业提出申请，供热企业应当在接到申请之日起五个工作日内作出答复。停止用热的用户，应当向供热企业交纳基本热费。
那么龙湖枫香庭小区物业管家向业主说的退70%暖气费进行报停，是否可行？
华商报大风新闻记者从供热公司了解到，因龙湖枫香庭小区非供热公司直管到户用户，供热公司是与物业签的供热合同。至于业主是否可以中途报停，具体需要看业主与物业是怎么约定的。
晚两天给业主开暖气阀
这损失该谁承担？
华润置地未来城市小区位于西安市港丰路与奥体大道交叉口东。业主焦先生反映，供暖到第二日傍晚了，供热公司西安新港分布式能源有限公司的工作人员才给业主开了楼道水暖井里的暖气阀门。11月17日早上，他家里的暖气慢慢有了温度。
“11月15日正式供暖的那一天，我家里的暖气完全没有温度。我们同一栋单元楼的，有业主也是一样的情况。我们很纳闷，拨打供热公司的电话询问，但需要等很久才能接通。没有办法，11月16品牌午我们将情况反馈至物业，物业再联系热力公司。”
据焦先生所说，他们小区是西安新港分布式能源有限公司的直管到户用户。业主将暖气费直接交给热力公司，正式供暖前，供热公司的人入户检查了暖气阀门，进行了试水工作。
“试水相当于没有成效，11月16日通过物业将暖气不热的情况反馈至热力公司后，16日晚饭时间，热力公司派人陆陆续续开了水暖井里的阀门。21点30分左右，到我家这一层开了阀。”
焦先生认为，因是供热公司的失误造成他家的暖气来晚了。他目前的诉求是供热公司退了相应时间段的暖气费。
11月17日下午，记者联系到西安新港分布式能源有限公司。工作人员称，会与焦先生进行沟通，会将焦先生的诉求上报给领导，按领导的决定处理。工作人员解释，试水环节，工人会挨家挨户敲门进行排查。为何会发生晚开阀门的事，待进一步核实情况后与记者联系。
截至记者发稿，供热公司未给予回应。
律师说法：如未开暖气阀导致延迟供暖应退还延迟供暖费用
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，依据《西安市集中供热条例》相关规定，在集中供热期前，供热企业就应对供热设施进行注水、试压和排气，并提前5日通知用户，用户及供热设施管理单位应当予以配合。言外之意，在供热前，自然由供热公司负责开启暖气阀门。如果因为未开启暖气阀门导致用户未正常享用暖气，责任则在于供热公司，而不得将此责任甩锅给用户，因而，供热公司应退还用户延迟供暖的暖气费。
赵良善强调，《西安市集中供热条例》还规定，集中供热期内，正常天气状况下，且室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时供热设计规范标准和室内供热系统正常运行条件下，供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃；其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的温度要求。供用热合同另有约定的，从其约定；供热温度低于14℃的，全额退还热费；供热企业应当于每年集中供热期结束后至六月三十日前通知用户并办理退费。也就是说，用户可在集中供热期结束后至六月三十日前要求供热公司退还延迟供暖两天的暖气费。
赵良善指出，如双方对退费事宜产生分歧，依据《西安市集中供热条例》规定，用户可求助集中供热行政主管部门或者开发区管理委员会协调，与此同时，亦可通过司法途径解决纠葛。
未来两天
我省大部仍有降水天气
11月17日我省持续阴雨天气，关中大部、陕南出现小雨。受西风槽东移影响，预计18日-19日我省大部仍有降水天气。预计18日：全省阴天，陕北有小到中雪（0-4mm）或雨夹雪，西部部分地方大雪（4-6mm），关中北部及西部、秦巴山区、商洛有雨夹雪或小到中雪（0-3mm），局地大雪（5-9mm），关中平原、汉江河谷有小雨（1-5mm）。日平均气温陕北南部、关中东部下降4℃左右。19日：陕北阴天转多云，大部有小雪或雨夹雪（0-3mm），关中、陕南阴天，关中北部及西部、陕南西部、秦巴山区有分散性小雨或雨夹雪（0-2mm）。20日：陕北多云，关中、陕南阴天转多云，陕南南部局地有分散性小雨（0-2mm）。
西安市气象台11月17日16时发布天气预报：预计17日傍晚至20日午后西安市仍维持降水天气，并伴有5级左右阵风。18日-19日平均气温持续下降，最低气温出现在20日清晨。
西安三日天气
今天小雨转阴天 5℃～9℃
明天阴天间多云 5℃～10℃
后天多云间阴天 3℃～14℃
据悉，2024—2025年供热期，西安市共有84家集中供热企业。全市集中供热面积3.83亿平方米，较上一供热期增加约2000万平方米。其中电厂余热供热面积1.34亿平方米，占比35.0%；燃气锅炉供热面积2.32亿平方米，占比60.5%；污水源、地热源等新能源供热面积0.17亿平方米，占比4.5%。
为及时解决市民群众供热问题，本供热期前公布了各集中供热企业和市、区（县）供热管理部门的咨询投诉电话。市民在遇到任何用热问题时，如果联系集中供热企业处理无果，都可以拨打12345市民热线进行反映，热线会及时受理、解决大家的诉求。同时也可以向属地供热管理部门反映供热问题。
为了提高供热投诉处理效率与质量，《西安市集中供热投诉受理办法》明确全市集中供热投诉按照“属地管理、属地受理、属地办理”原则办理，要求各区县、开发区集中供热管理部门与各集中供热企业主动受理群众诉求，做好信息公开工作。
与此同时，西安市城管执法局也加强了与市12345市民热线管理办公室的对接，在原有西安市热力集团有限责任公司、西安热电有限责任公司两个一级平台的基础上，2024年为秦华热力集团有限公司增设了供热一级平台账号，及时解决用户供热问题，加快工单办理流转效率。
华商报大风新闻记者 于震、常彭朵、毛蜜娜、李琳
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