东宝中央空调故障原因的处理实时反馈今-日-资-讯

东宝中央空调全国统一服务热线中心24小时客服电话 东宝中央空调400全国服务电话：400-833-0103（温馨提示） 什么是保修？ 保修（东宝中央空调），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所 提供东宝中央空调的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为 “保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等， 在适用相关东宝中央空调“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之 外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。 什么是“三包”？ “三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、 更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称 或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关东宝中央空调可享有的低限度保修，可 被理解为是一种“法定保修”。 本产品三包服务规定 根据《中华人民共和国消费者权益保**》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部 分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买品牌家电本产品后按照如下规定 享受三包服务服务。 1.1 三包服务开始日期 本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的 日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天 作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息， 您将无法享受厂家三包服务。 1.2 三包服务凭证 三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品 牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同 （章样清晰）。 本产品服务方面注意以下事项： （一）本产品购买时就要关注服务。 消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商 家索要或者收据。 线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好 聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 （二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的 “保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期， 大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费 维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到 有关部门检测。 （三）选择正规的维修网点。 消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、 微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。 （四）预约维修前提前问清收费情况。 消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出 具正规等事项， 本产品维修三包包多长时间 在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1 -3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。 “三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。 1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货 时，销售者应当按照价格一次退清货款。) 2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退 货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无 同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应 当予以退货。) 3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费 为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能 够正常使用30日以上。 4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电 话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。 5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品 的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维 修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。 6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包 （保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。 如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费 者要收集好证据，先与维修企业协商解决， 本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点， 主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的家电维修诉求；保安 全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应 对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企 业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥电器24小时服务热线统筹服务力量的能力， 保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必 须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因 素随意加价或降低服务质量。 据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业 都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服 务应对。 “一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行

一、八种空调故障率最高的故障排行 1、传感器故障 室内环境温度和盘管温度传感器的故障率最高，这些传感器通常会出现断路或短路的故障，引线断线、插件接触不良、插座脱焊等问题会导致断路，而阻值变小到12千欧以下则是短路的常见表现。另外，电路板漏电的地方或元器件漏电等因素也可能会导致传感器故障。 2、缺乏制冷剂是常见的空调故障之一 如果你的空调在运行一段时间后停止工作，首先应该检查制冷效果是否正常。如果制冷效果不佳，那么你需要进行三个压力测量：平衡压力和低压压力测量用于制冷，平衡压力和高压压力测量用于制热。 3、空调故障是导线接头问题 在室内和室外机之间的连接电路和管路末端，接头处容易出现问题。要确保接头焊接后使用防水绝缘胶布包裹，而一些安装人员只是简单的将接头拧在一起，用普通胶布简单包起来，这很容易导致问题。 4、高压压力的保护 在夏季，由于室外机散热不良，压缩机过载的情况很常见。 5、显示电路板故障 遥控接收和显示板电路是空调中常见的故障之一，我们可以通过电压测量和代换的方式来检查和解决故障。 6、导线故障 在环境较差的地方，室内外机连接和室内机各导线被老鼠咬断的情况也很常见。此时，我们需要重点检查电路板和按钮是否受潮，及时清理和更换。 7、接触不良故障 空调器的各接插件接触不良也是常见的故障原因之一，我们需要及时检查和维护，并采取必要的措施，保证良好的接触。 8、相序故障 电源电压的故障也是空调中比较突出的问题，尤其在用电高峰期间更为严重。当我们遇到新安装的三相空调不能正常启动时，首先要检查的就是相序。此外，我们还需重点关注空调和总电源开关接点是否打火烧蚀、接触是否良好等，确保电流能力满足要求，总电源线没有过长过细并且压力不低于187V。最后，零线和地线是否接混，三相相线和零线是否接混也需要仔细查看。 二、四大类保护时间 根据空调器保护的时间来进行故障分析也是一种好办法 ，空调器的保护基本可分为： 通电不能起动保护； 起动后短时间内保护； 起动后15-20分钟后保护； 不定时间保护。 1、通电不能起动保护 也包括通电即使不起动也会保护的情况。这种情况主要有传感器断路、短路、电源异常、CPU外围电路异常、通信故障、电路板故障等。 2、起动后短时间内保护 主要是内、外风机旋转异常或不转，霍尔测速元件损坏，检流线圈电路故障等 ，使 C P U 检测不到正常的工作电压信号；压缩机漏电、墙转、线圈短路、欠电压起动等。 3、引起动后15-20分钟后保护 主要是检查制冷系统是否正常，制冷效果是否正常，是否缺制冷剂，或室内盘管温度传感器变质偏离正常阻值。 4、不定时的保护 主要有制冷过冷、制热过热，工作压力、工作电流、压缩机处于低电压运行、空调器电源线接触故障、室外热交换器不良、变频模块过热过电流等。 三、五大常规检测 1、整机常规检测 察保护和开机时间的关系进行故障诊断； 遥控能否工作，接收头三点的电压是否正常； 室内、外风机是否运转。 保护前的征兆：各传感器有无明显的开路、短路； 室内机过滤网是否脏堵； 室外机是否散热不良； 通气不畅； 用户电源检查包括 相序电压高 2、220V电压、工作电流的检测 室外机四通阀能否制热动作， 压缩机和室外风机是否有一个不工作。 拧开室外机接线盖板测量220V，通信电压，接头是否接触不良。 拧下室外机大盖检查压缩机电容，风机电容。 变频空调器还要测量室外机PN电压、变频模板输出电压等。 3、电路板的常规检测 熔丝管、压敏电阻是否烧坏 ；检查 ＋12V、＋5V是否正常； 滤波电容技术参数是否正常，变压器线圈是否良好 ； 检查负载和空载电压，CPU 的电源，驱动集成电路和晶体管电压； 复位电压； 检查CPU端子是否虚焊、脱焊，各继电器尤其是功率继电器端子是否脱焊，各插头是否接触不良。 4、CPU输入信号、输出信号的电压，驱动过程检测 电路板正反面上是否有水浸、腐蚀、脏污； 检流线圈的导线是否穿过骨架，各线头有无松动、脱落。 5、制冷系统常规检测 制冷系统平衡压力、低压或高压压力测量、电流测量； 观察气、液阀的结露结霜情况，两阀的开起度； 检查出墙洞管子的弯曲情况； 室内、外机之间是否加长管路和导线。 四、两大优先检查 1、利用故障显示的优先特性推理故障元器件，空调器的故障检测和显示都是有优先权的，维修过程可利用这种特性进行排除非故障部位，分析出故障部位。 2、利用调试功能判断传感器故障，调试功能一般有自动和强制制冷。利用自动功能可以判断室内环境温度传感器故障。利用强制制冷可以判断是否是传感器故障，因为强制制冷条件只受控压缩机温度限制 ，其他温度不起作用。 五、六种套路检查 1、三相控制的柜式空调器一定要先检查相序。 2、柜式空调器面板按钮或挂机按钮检查确保不漏电：空调器的按钮由于工作于潮湿环境或使用磨损，会导致按钮有粘连或者漏电，起CPU保护，对于疑难故障可以用烙铁烫端子或焊下再试机。 3、CPU的工作条件检查。CPU的工作条件包括＋5V、复位（阻容电压为4.8V，集成 电压为 3V ），晶体管、外围电路有无漏电或短路。 4、插电及开机无鸣声及显示的，或鸣声异常的；一定要检查电源，包括用户电源、本机电源等。有的电源是由室外向室内提供的，室外有变压器和熔丝管。 5、插电有鸣声，遥控元鸣声，检查遥控器或接收头是否有故障。 6、插电、遥控有鸣声，过若干秒开始保护，检查传感器出现开路、短路，压力开关、 温度开关断路等。