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维修服务客户反馈循环，持续改进：建立客户反馈循环机制，定期收集并分析客户反馈，将改进意见融入服务流程，实现服务质量的持续提升。
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交通运输部印发《高速公路服务区服务质量等级评定办法》
中新网5月12日电 据交通运输部微信公众号消息，为推动全国高速公路服务区高质量发展，更好地满足公众出行需求，近日，交通运输部印发了《高速公路服务区服务质量等级评定办法》(简称《评定办法》)。
《评定办法》坚持以更好服务公众出行为导向，紧紧围绕提升服务区服务质量，按照“全面覆盖、合理分级、严格评定、动态管理”的原则，充分发挥评定工作的引领作用，以评促改、以评促建、以评促管，推动全国高速公路服务区高质量发展，为公众出行提供更高的服务水平。
《评定办法》明确了评定分级、评定标准、评定程序、动态管理等要求。高速公路服务区服务质量等级分为一级、二级、三级、四级和不达标五个等级，停车区服务质量等级分为达标和不达标两个等级。服务区服务质量等级评定内容由等级配置类指标和水平评价类指标两部分组成，等级配置类指标包括基础设施、综合服务、运营管理、智慧低碳、安全管理等，主要是对服务区基础设施配置情况的客观评价；服务区水平评价类指标包括公共卫生间和公共场区的管理服务、餐饮服务、零售服务、汽车服务、人性化服务、信息化建设、绿色低碳等，主要是对服务区管理水平、服务品质的评价。停车区服务质量等级评定主要以水平评价类指标为主。
《评定办法》强调，高速公路运营管理单位要对服务区开展常态化自查，省级交通运输主管部门要加强监督指导，确保已评级的服务区满足等级评定要求，持续发挥服务引领作用。 【编辑:周驰】
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